Kundvillkor

1. Parter och uppdrag

Avtalet ingås mellan Sama konsult AB (org.nr 559553-2275), Sveaborgsgatan 14 BV, 164 72 Kista — som driver verksamheten under namnet Sajtbyrån — och den kund som anges i offerten eller beställningsavtalet. Kontakt: kontakt@sajtbyran.se.

Uppdragets tjänster, omfattning, priser och startdatum ska framgå av det tecknade avtalet. Ett kontaktformulär, ett gratis samtal eller en bokning innebär inte att ett uppdrag är beställt.

2. Vad som ingår

Valt paket och eventuella tillval framgår av den identifierade tjänstebilagan. Alla priser anges exklusive moms. Observera att KÖPFORMEN skiljer sig mellan tjänsterna: Bas är ett engångsköp, hemsideabonnemangen och marknadsföringstjänsterna faktureras per månad, och AI-utbildningarna har ett fast pris per grupp och tillfälle. Villkoren nedan anger uttryckligen vilken köpform varje regel gäller.

Hemsida Bas är ett engångsköp på 4 995 kr och omfattar upp till tre fasta marknadssidor från en vald mall på ett språk, anpassade med kundens logotyp, färger, texter och bilder inom mallens struktur, klickbara kontaktlänkar och ett enkelt kontaktformulär, SEO- och GEO-optimering av de levererade publika sidorna, ett samlad korrekturomgång före publicering samt tolv månaders grunddrift räknad från publiceringen. I Bas ingår ingen månadsvis innehållstid och ingen egen redigeringspanel; nya ändringar beställs separat till ett i förväg godkänt fast pris. AI-chatt, bokning och CRM ingår inte och är inte beslutade som tillval till Bas.

Webbpaketens gemensamma grund omfattar:

• Mobilanpassad design och texthjälp utifrån ditt underlag.
• SEO- och GEO-optimering av de levererade publika sidorna: innehåll, struktur, metadata och teknik. Löpande SEO-arbete beställs separat.
• Uppsättning av Google Search Console i ditt eget konto.
• En .se-domän, drift, SSL, säkerhetskopiering, underhåll och en månatlig funktionskontroll.
• Egen redigering av befintliga texter, bilder och öppettider, med introduktion och enkel guide.
• Två samlade korrekturomgångar för webbplatsen före lansering.
• Mejlsupport helgfria vardagar 09–17 svensk tid och ett uppföljningssamtal på 20 minuter cirka två veckor efter lansering.
• Efter tolv betalda månader får du behålla och flytta den levererade hemsidan enligt överlämningsvillkoren.

Start har upp till fem sidor och 30 minuters ändringstid per månad; Växa upp till tio och 60 minuter; Komplett upp till femton och 120 minuter. Starta företag innehåller Start-hemsida, logotyp med tre förslag och en korrekturomgång, färger, typsnitt och enkel guide, en företagsmejl, grunduppsättning av Google Företagsprofil och totalt 60 minuters ändringstid. Fullständigt tjänsteinnehåll bifogas avtalet.

Komplett omfattar dessutom standard-AI, bokning och ett avgränsat CRM för ett företag med upp till fem användarkonton och 2 000 kontaktposter, inklusive en startimport av upp till 500 kontakter från en CSV-mall. Bokningsmedarbetare och CRM-konton är separata kvoter. Förvaltad AI, bokning och CRM upphör när förvaltningen upphör, även om hemsidan får flyttas enligt § 11. CRM-programvaran omfattas inte av överlämningen; kunden har rätt att exportera sina CRM-uppgifter.

AI-utbildningar & workshops säljs per grupp och avtalat tillfälle, inte per person och inte som abonnemang: AI-introduktion 4 995 kr, Praktisk AI-workshop 9 995 kr, samt företagsanpassad utbildning till fast pris på offert. Deltagargränsen i standarduppläggen är tio personer från ett företag eller team; fler deltagare kräver ett överenskommet upplägg och pris före beställning. Verktygslicenser ingår inte. Datum, betalning, om- och avbokningsvillkor samt eventuella externa kostnader anges i bokningsbekräftelsen före beställning.

3. Avtal och byggstart

Inget bygge påbörjas innan avtalet är tecknat. Byggstart kräver komplett underlag och nödvändiga behörigheter samt mottagen betalning för första månaden. Innehåll, pris och planerat startdatum överenskoms före avtal. Kunden ska inte betala för väntan på Sajtbyråns kapacitet.

4. Betalning

Hemsidepaketen faktureras månadsvis i förskott med tio dagars betalningstid. Första fakturan gäller den första månaden från överenskommen byggstart. Ingen separat startavgift tas ut för de prissatta standardtjänsterna. Fakturan anger period och pris med moms separat. Offertprojektens betalningsplan framgår av respektive avtal: projektarvodet för Appar & portaler betalas i tre delar, 40 procent vid överenskommen byggstart efter signerat avtal, 40 procent när den avtalade testversionen har levererats och kunden godkänt milstolpen, och 20 procent vid slutligt leveransgodkännande och överlämning. Kundens tystnad är inte godkännande. En eventuell förstudie har separat fast pris efter uttryckligt godkännande. Annonsbudget betalas direkt till plattformen och ingår inte i byråarvodet. Hantering av upp till 15 000 kr i mediebudget per månad och annonspaket ingår; högre budget överenskoms först.

Bas betalas som ett engångsbelopp på 4 995 kr. Hemsideabonnemangens månadsvisa förskottsfakturering gäller inte för engångsköpet, och ingen månadsfaktura skapas av det. Betalningsplanen för engångsköpet anges i avtalet före beställning.

Efter det inkluderade driftåret för Bas kan kunden aktivt välja fortsatt grunddrift för 1 495 kr per år. Förlängningen förutsätter kundens aktiva godkännande: ett uteblivet svar medför varken en faktura för ny årsdrift eller ett månadsabonnemang, och ingen ny byggavgift tas ut för samma hemsida. Kunden får pris och alternativ i god tid före driftperiodens slut.

AI-utbildningar & workshops betalas per avtalat tillfälle enligt bokningsbekräftelsen. Projektavtalens betalningsmodell och SEO Aktivs villkor gäller inte för utbildning.

Om byggstart behöver flyttas ska nytt datum och berörd faktureringsperiod klargöras skriftligt innan den ändrade starten.

5. Bindning och uppsägning

Start, Växa, Komplett och Starta företag har tolv månaders initial bindningstid från överenskommen byggstart. Därefter fortsätter tjänsten löpande med en månads uppsägningstid, utan ny årsbindning. SEO Aktiv har sex månaders initial bindning, Google Ads och Meta Ads tre månader; därefter löpande med en månads uppsägning. Google Företagsprofil har ingen bindningstid och en månads uppsägningstid. Villkor för offerttjänster anges i offerten.

Bas har INGEN bindningstid och ingen uppsägningstid: det är ett engångsköp, inte ett abonnemang. De tolv månadernas inkluderade grunddrift är en leveransperiod räknad från publiceringen, inte en abonnemangsbindning, och reglerna i detta avsnitt gäller inte för den. AI-utbildningar & workshops avser ett enskilt utbildningsarrangemang utan bindningstid eller uppsägningstid.

Uppsägningstiden räknas från den dag uppsägningen kommer oss till handa, inte från nästkommande månadsskifte. Säger du upp den 13:e löper avtalet alltså till och med den 13:e månaden därpå, och du betalar för den perioden men inte längre. Uppsägning görs skriftligt till kontakt@sajtbyran.se, och vi bekräftar mottagandet och slutdatumet skriftligt.

6. Tillval

AI-chatt och bokning kostar vardera 795 kr/mån exklusive moms, utan startavgift eller egen bindningstid, med en månads uppsägningstid. De gäller endast hemsidor som Sajtbyrån både har byggt och löpande förvaltar, och kan väljas till Start, Växa och Starta företag. Båda ingår i Komplett. De är inte beslutade som tillval till Bas. Att köpa båda tillvalen till ett annat paket ger inte det CRM som ingår i Komplett. Tillägg eller avslut startar inte om webbpaketets bindningstid och tillvalen upphör när förvaltningen avslutas.

Standard-AI svarar ur godkänt innehåll och hänvisar till kontakt- och bokningslänk. Bokning avser upp till fem medarbetare med mejlbekräftelser och påminnelser, av- och ombokning och administration; inte SMS eller betalning vid bokning. AI-användning ingår med skydd mot missbruk och utan automatisk extra AI-fakturering.

7. Kundens material och återkoppling

Kunden lämnar riktiga verksamhetsuppgifter, material och nödvändiga behörigheter, säkerställer användningsrätt och granskar fakta i texter. Samlad återkoppling lämnas inom fem arbetsdagar. Vid försenat material eller återkoppling meddelas en justerad tidsplan. Lösenord ska lämnas genom överenskommen säker väg, inte i offentliga formulär.

8. Leverans och godkännande

Första granskningsbara version är normalt klar inom 2–3 veckor för Start, 3–4 för Växa och Starta företag och 4–6 för Komplett från överenskommen byggstart. Detta är ett mål för första version, inte automatiskt publiceringsdatum. Relevant kvalitetskontroll och korrektur genomförs innan lansering. Ny webbplats eller större ombyggnad publiceras först efter kundens uttryckliga skriftliga godkännande av aktuell version. Uteblivet svar är inte godkännande.

9. Ändringar och support

Ändringstid används till texter, bilder och mindre layoutjusteringar; oanvänd tid sparas inte. När önskemålet inte ryms väljer kunden nästa månads tid eller en fast offert som godkänns före extraarbete. Nya funktioner och större ombyggnader offereras separat. Tekniska fel i vår leverans och underhåll förbrukar inte innehållsändringstiden.

Personlig support ges helgfria vardagar 09–17 svensk tid. Första svar inom två arbetsdagar, för Komplett inom en. Mindre ändringar genomförs normalt inom fem arbetsdagar från komplett underlag med bekräftat datum. Lösningstid beror på ärendet. Driftstopp prioriteras under ordinarie arbetstid; personlig dygnsjour ingår inte. AI-hjälp dygnet runt är inte ett löfte om mänsklig jour eller garanterad lösning.

10. Paketbyte

Uppgradering sker efter överenskommelse om innehåll och startdatum. Det nya priset gäller när uppgraderingen är levererad; bindningen startar inte om. Nedgradering kan ske efter första bindningstiden med en månads framförhållning. Befintliga sidor och innehåll behålls. Support och ändringstid följer det lägre paketet. AI och bokning kan behållas som betalda tillval eller avslutas enligt överenskommelse. Nytt innehåll och totalpris bekräftas före bytet.

11. Ägande och överlämning

Domän, kundmaterial och kundens egna konton tillhör kunden från start. För hemsideabonnemangen gäller att kunden efter betalda första tolv månader får behålla och flytta den levererade hemsidan. För Bas gäller flytträtten så snart hemsidan är färdigställd och fullt betald — där krävs alltså inte tolv betalda månader. Överlämningen innebär inte ensamrätt till Sajtbyråns återanvändbara mallbank. Standardöverlämning omfattar kod, innehåll, export av tillgänglig kunddata, instruktioner och behörigheter. Kunden eller den nya leverantören sätter upp drift. Praktisk flytthjälp offereras separat. Externa licenser följer respektive leverantörs villkor; överlämning innebär inte att en tredjepartslicens automatiskt kan överlåtas.

12. Avgränsade resultatlöften

SEO Aktiv omfattas av den separata, versionsidentifierade SEO-garantin. Ingen ranking, trafik, försäljning eller annonsavkastning garanteras. AI kan svara fel och externa plattformars godkännande kan inte utlovas. Automatiska gratisverktyg är avgränsade kontroller, inte fullständiga intyg om säkerhet, tillgänglighet eller rättslig efterlevnad.

13. Personuppgifter

Hantering av kontakt- och bokningsuppgifter beskrivs i integritetsinformationen. När uppdraget innebär behandling av personuppgifter för kundens räkning behöver parternas roller, instruktioner och nödvändigt biträdesavtal fastställas för det faktiska uppdraget. Att godkänna ett avtal ersätter inte den bedömningen.

14. Ansvar

Vi ansvarar för att uppdraget utförs fackmässigt. Uppstår ett fel som beror på oss rättar vi det utan kostnad inom rimlig tid. Kan felet inte rättas har du rätt till prisavdrag motsvarande den del av tjänsten som inte levererats.

Vårt sammanlagda ansvar för skada under avtalet är begränsat till vad du betalat till oss för den berörda tjänsten under de tolv månader som föregick skadan. Vi ansvarar inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst, förlorad försäljning, förlorad data eller tredjepartskrav.

Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från vår sida, och inte heller för sådant ansvar som enligt tvingande lag inte kan begränsas.

Vi ansvarar inte för fel som beror på material eller instruktioner du lämnat, på ändringar du eller någon annan gjort i leveransen efter godkännande, eller på att en tredjepartstjänst ändrar villkor, pris eller funktion. Sådant hanteras som en ny beställning.

15. Omständigheter utanför vår kontroll

Ingen av parterna ansvarar för dröjsmål eller utebliven leverans som beror på en omständighet utanför partens kontroll och som parten inte rimligen kunde ha räknat med eller undvikit — exempelvis längre avbrott hos en driftleverantör, myndighetsbeslut, arbetskonflikt eller naturhändelse. Vi meddelar dig så snart vi kan och gör vad som rimligen går för att begränsa följderna. Varar hindret längre än 2 månader får båda parter säga upp det berörda uppdraget utan kostnad för den tid som inte levererats.

16. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller för avtalet. Vi vill i första hand lösa en tvist tillsammans med dig — hör av dig till kontakt@sajtbyran.se så tar vi tag i det. Går det inte avgörs tvisten av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.